Por Adriana Daves, ejecutiva de cuentas de CIIC PR

En las relaciones públicas del sector turístico, dedicamos mucho tiempo a encontrar las palabras adecuadas. Inmersivo. Auténtico. Experiencial. Un tesoro oculto. Conocemos las categorías de habitaciones, los restaurantes, las excursiones y los puntos fuertes. Estudiamos las fichas informativas, hablamos con los equipos sobre el terreno y conocemos el destino lo suficientemente bien como para explicar con seguridad a un periodista por qué debería visitarlo.

Pero hay una diferencia entre conocer la historia y haberla vivido.

Me vino eso a la mente hace poco durante un viaje de inmersión con nuestro cliente, The Belize Collection. Durante cuatro días, viajé desde la selva tropical hasta la costa caribeña, descubriendo por el camino cuatro establecimientos con identidades muy distintas. Empecé el viaje conociendo los puntos clave; volví a casa comprendiendo qué detalles son los que realmente dan sentido a esos puntos clave.

Realiza la excursión a la Cueva Ceremonial en The Rainforest Lodge, en Sleeping Giant. Sabía en qué consistía y por qué la habíamos propuesto. Lo que no sabía era que, durante mi visita, la experiencia comenzaría con un paseo en carruaje tirado por caballos, ni que los guías se detendrían a lo largo de la ruta para señalar árboles y plantas y explicar su importancia, ni que los caballos cruzarían un río y, por el camino, podría contemplar la inmensidad de la finca y ver vacas y ovejas pastando.

Puede que no sean noticias de primera plana, pero son historias que se quedan grabadas en la memoria. Y esa distinción es importante en las relaciones públicas.

Las propuestas de viaje más convincentes rara vez se basan en añadir un adjetivo más. Se basan en la concreción, en saber qué momento recordará un periodista, en comprender qué experiencia encaja mejor en una historia concreta y en ser capaz de responder a las preguntas que no figuran en la ficha informativa.

La inmersión también nos ayuda a comprender el posicionamiento de una forma que resulta difícil de lograr desde detrás de una pantalla. El Rainforest Lodge en Sleeping Giant y The Banks están a solo unos minutos de distancia, pero uno te envuelve en la selva tropical, mientras que el otro ofrece una experiencia de lujo totalmente diferente, basada en villas a orillas del río Sibun. Jaguar Reef combina una estancia frente a la playa caribeña con la cultura y la comunidad de Hopkins, mientras que Blue Reef Beach parece un pequeño oasis íntimo en sí mismo.

Ver esas diferencias de primera mano ha cambiado mi forma de enfocar la presentación de la colección. En lugar de empezar por «¿Qué ofrece este establecimiento?», puedo partir de preguntas mucho más útiles: «¿A quién va dirigida esta experiencia y qué historia podemos contar sobre ella?».

Lo mismo ocurre con el servicio. Se puede hablar de los distintos niveles de hospitalidad, pero adquiere un significado diferente cuando lo experimentas de primera mano. Desde el transporte sin contratiempos entre los distintos establecimientos hasta las conversaciones con el personal de los restaurantes y hoteles, tuve la oportunidad de conocer Belice a través de las personas que viven allí y que sienten una auténtica pasión por el lugar al que llaman hogar. Esas interacciones me permitieron comprender mucho mejor qué es lo que hace que The Belize Collection resulte tan personal.

Ese es el verdadero valor de la inmersión en las relaciones públicas turísticas. Nos proporciona el contexto, los detalles y la perspectiva necesarios para contar historias más impactantes y representar a nuestros clientes de una forma que resulte más documentada, concreta y cercana. Regresé de Belice con un montón de fotos preciosas, pero, lo que es más importante, volví con experiencias personales, conocimientos más prácticos y respuestas a lo que me sorprendió, a qué detalles merecen más atención y a qué historias están listas para ser contadas.

Porque, a veces, ir más allá de la propuesta es precisamente lo que te ayuda a dar con la propuesta adecuada.

Más allá de los argumentos habituales: lo que aporta la experiencia de primera mano a las relaciones públicas en el sector turístico