En una industria de vuelos, comida y festividades, trasladar la experiencia del viaje fuera del sitio y en línea fue un reto para los comunicadores de viajes y estilo de vida en 2020. Cuando la propia experiencia física es esencial para que los medios y los consumidores se familiaricen con tu marca, ¿cómo replicar esto para un mundo digital? La respuesta está en el interior: los medios quieren respuestas y los profesionales de la hospitalidad las tienen.

Sus futuros huéspedes quieren que les hable un experto. Quieren estar seguros e informados. Puede que incluso quieran saber cómo hacer esa receta del servicio de habitaciones (en casa). Y aquí entra el personal de su hotel. Incorporar a su propio equipo como recurso en su estrategia de comunicación es una forma intuitiva y sin coste de posicionar su hotel en el competitivo panorama mediático. Cuando un miembro del equipo es acreditado como líder de opinión, los futuros huéspedes tendrán su marca en mente. Además, al destacar el poder humano que hay detrás de su propiedad, hace que su marca parezca íntima, personalizada y accesible.

En primer lugar, considere cómo quiere posicionar su marca y qué quiere destacar. Sea creativo y destaque los mejores aspectos de su marca.

¿Tiene el hotel alguna novedad destacable? ¿Ha abierto recientemente o se ha sometido a renovaciones? Esto es una historia en sí misma. El gerente de su hotel o los altos ejecutivos pueden ser recursos de los medios de comunicación para obtener información sobre cómo abrir o reabrir un hotel en una pandemia.
¿Qué hace que su propiedad destaque? Tal vez tenga un nuevo servicio o una ética peculiar. ¿Tiene un tratamiento de spa exclusivo, un chef vegano galardonado o un aroma característico en el vestíbulo? Saque a relucir el personal que hay detrás de estos servicios. Un especialista, como un sommelier o un chamán, puede ilustrar los elementos únicos que sólo su hotel puede ofrecer, y cuanto más únicos, mejor.

Piense en lo hiperespecífico, pero también en lo amplio. Imagínese una cobertura que vaya más allá de los viajes y que abarque temas especializados. Un podcast de comida podría querer cubrir consejos sobre cómo comer de forma saludable mientras se viaja: esta es una oportunidad para mostrar a su chef. Un medio de comunicación empresarial podría tener una columna sobre las rutinas diarias de los directores generales: piense en sus altos ejecutivos. Una revista de moda podría hacer un resumen de los mejores recuerdos para comprar en línea: recurra a su equipo de ventas.

Manténgase al tanto de los días festivos, las tendencias y los rumores de los medios de comunicación para vincular a su personal con estas conversaciones. Una festividad como el Día Internacional de la Mujer puede ser una oportunidad para destacar a las mujeres de su equipo. Para el Día Nacional de la Relajación, destaque a su director de spa o a su instructor de yoga.

Consiga que los medios de comunicación hablen de las personas que hacen que su marca sea única. Al pensar de forma creativa, aprovechar el personal del hotel en su estrategia de relaciones con los medios de comunicación reforzará el posicionamiento de su marca y conseguirá que las cabezas estén en las camas.

Firmado,

Marissa Labadie

Cómo aprovechar al personal hoetelero en su estrategia de relaciones con los medios en 2021