Adaptación a las nuevas estrategias de los medios sociales en la era de la COVID-19

El comienzo de la pandemia en marzo de 2020 provocó un cambio en el panorama de las redes sociales. Mientras el mundo se cerraba de golpe con las cuarentenas y restricciones impuestas en las ciudades, la gente se enfocó en las pantallas de sus teléfonos para cultivar las conexiones humanas; y con ello resultó un aumento explosivo de la interacción en los medios sociales. Lee a continuación algunas de las estrategias en redes sociales que tuvieron éxito cuando guiamos a nuestros clientes a través de la pandemia.  

El sector de la hospitalidad y turismo ha sufrido un duro golpe este año. En marzo, cuando la mayoría de nosotros se dio cuenta de que todos los planes de viaje se habían cancelado para el resto del año, todos los expertos en redes sociales dedicados a la hospitalidad se plantearon la misma pregunta: ¿Cómo aumentar y mantener la interacción sin una llamada de acción para viajar? Inserción: un plan de acción impulsado por la comunicación de crisis. En el caso de las cuentas de redes sociales como @visitebarbados y @calalunahotel, queríamos ser especialmente cautelosos con nuestros mensajes. Eliminando las llamadas de acción, ofrecimos mensajes más esperanzadores sobre los viajes. Con eslóganes como "Nos vemos pronto" y "Recuerda los viajes", creamos un sentimiento de nostalgia y empatía hacia el destino. En cuanto al contenido, nos alejamos de las fotos que mostraban grupos de personas y ofrecimos más fotos de la naturaleza, que representaban la esencia de cada lugar. Los contenidos que parecían mantener a la gente en un estado de ánimo positivo, como  recetas de cócteles, happy hours  virtuales, los sets de DJ en vivo, las clases de yoga y los consejos sobre salud mental, funcionaron para mantener la mente de nuestra audiencia distraída de las restricciones de viajes y conectada virtualmente con nuestros clientes. Para mantener a nuestra audiencia comprometida, utilizamos Instagram Stories interactivas usando Instagram Stickers y siempre mantuvimos una conversación haciendo preguntas y animando a los seguidores a comentar y compartir historias de viajes. 

El estricto período de cierre también planteó iniciativas para apoyar a las pequeñas empresas durante una crisis tanto sanitaria como económica. Para mostrar nuestro apoyo, nuestro equipo en CIIC lanzó una iniciativa interna en redes sociales, #LoveFromaDistance, para mostrar cómo apoyamos a las empresas locales en nuestros hogares de Miami, Nueva York y San Diego. Cada semana, un miembro del equipo realizaba una compra en una pequeña empresa local y destacaba la marca en nuestras plataformas de redes sociales. Esto nos dio la oportunidad de presentar algunas marcas increíbles y al mismo tiempo animar a nuestros seguidores a comprar y #SupportLocal. 

Con el cambio a los eventos virtuales, clientes como la Florida Wine Academy, que ha organizado anualmente la Miami Champagne Week en lugares emblemáticos de Miami, ahora se estaban adaptando a la celebración de su evento  en un entorno virtual. El reto de nuestro equipo de redes sociales era sinónimo de nuestros retos iniciales al comienzo de la pandemia: cómo llegar a una audiencia de redes sociales y mantenerla interesada en asistir a (otro) evento virtual. Para trazar el contenido de un mes con preparación para la Miami Champagne Week, hicimos una lluvia de ideas sobre lo que nuestro público de aficionados al vino querría ver en su feed. El resultado fue volver a algunas de nuestras tácticas que funcionaron bien desde el principio de la pandemia: publicaciones interactivas en el feed/relatos, vídeos de profesionales del sector y contenido ligero y atractivo. Para ampliar nuestra audiencia, trabajamos con cuentas de redes sociales afines mediante el uso de hashtags y geoetiquetas. Un simple acto de compromiso, como comentar o dar "me gusta" a una foto, aumenta la visibilidad de la marca y las posibilidades de ganar seguidores orgánicos. La conclusión de la Semana del Champán de Miami aportó a nuestro equipo nuevos conocimientos y estrategias para aplicar en eventos similares en el futuro.

A medida de que las restricciones de viajes se prolongaban más allá de los tres meses previstos, los creadores de contenidos de viajes ajustaban su trabajo a medida que los seguidores cambiaban sus expectativas. Con ello, adaptamos rápidamente nuestra estrategia en la forma de trabajar con los influencers. En un esfuerzo por apoyar a los hoteles boutique en su reapertura después de meses de cierres temporales, CIIC trabajó con Boutique Lifestyle Leaders Association (BLLA) en su campaña #BoutiqueStrong. Animamos a los entusiastas de las hoteles boutique, incluidas las personas influyentes en el ámbito de los viajes, a participar en esta campaña en las redes sociales compartiendo su hotel boutique favorito y la importancia de apoyar al sector de las hoteles boutique. Influencers y blogueros de viajes como @pincaboo, @laura_lily, @bohemianvagabond, @cohlab_nyc, @morganmariejones y otros participaron en la campaña. Los influencers de viajes también fueron esenciales en nuestra estrategia para centrarse en los viajes locales. Para promover los viajes locales seguros en  México para Palladium Hotel Group, trabajamos con influencers de viajes locales con énfasis en el contenido de video como @soyalextienda, @oscaralejandro y @sinpostal. Los vloggers de YouTube visitaron propiedades de Palladium Hotel Group recién inauguradas y destacaron unas vacaciones con sana distancia y cómo estas propiedades garantizaban la seguridad de los huéspedes.

Una vez levantadas las prohibiciones y restricciones de viaje, la mayoría de los destinos pusieron en marcha protocolos de viaje y seguridad para los viajeros que llegaban. Para cuentas como @visitebarbados, era esencial compartir todas las actualizaciones de los protocolos de viaje a través de las redes sociales. Como el compromiso era importante, las historias interactivas fueron una estrategia útil no sólo para compartir las actualizaciones con el mercado de LATAM en español, sino también para sondear el sentimiento del mercado. 

A medida que nos acercamos al final de un año de constante incertidumbre, sin saber aún lo que nos depara el 2021, sabemos que una cosa es segura: las redes sociales siempre nos han conectado, y siempre lo harán, de forma profunda y única. Estamos deseando explorar nuevas estrategias a medida que el panorama de las redes sociales siga evolucionando.

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