Una década en CIIC PR: Amy Sedeño habla sobre el crecimiento, la perspectiva y el propósito

Con motivo de la celebración de sus diez años en CIIC PR, Amy Sedeño, vicepresidenta y socia de Desarrollo Estratégico, reflexiona sobre cómo ha evolucionado su definición de éxito, qué es lo que sigue inspirándola y por qué las conexiones significativas siguen siendo el núcleo de la narración de historias en el sector hotelero.

Para profundizar en el tema, le hicimos a Amy algunas preguntas sobre su trayectoria, su punto de vista y lo que sigue marcando su enfoque en la actualidad.

¿Cómo definías el éxito cuando empezaste, y cómo ha cambiado esa definición?

Al principio, el éxito significaba estar en todas partes y participar en todo, forjando la reputación de CIIC y sentando las bases del trabajo y la cartera de clientes que tenemos hoy en día. Ahora, el éxito es más deliberado. Seguimos creciendo a nivel internacional con objetivos claros, colaborando con clientes que comparten nuestra visión y nuestros valores, formando a la próxima generación de profesionales de las relaciones públicas y definiendo aún más nuestro punto de vista distintivo dentro del sector.

¿Cómo se puede ir por delante de las tendencias en lugar de limitarse a reaccionar ante ellas?

Rodéate, tanto a ti mismo como al contenido que consumes, de una variedad de perspectivas que abarquen distintos sectores, culturas y entornos. Esto no solo amplía tu forma de pensar, sino que aporta una visión verdaderamente global a tu forma de abordar el trabajo. Te permite ver a tus clientes no solo desde el punto de vista de la hostelería, sino también en el contexto de un evento deportivo, un desfile de moda o una reunión de la comunidad local. Inspírate en los líderes de opinión clave, mantente muy conectado con tu sector y lee a diario las publicaciones especializadas; ¡eso es lo primero que hago cada mañana!

¿Qué experiencias buscan realmente los viajeros hoy en día, y cómo influye esto en la narrativa de las marcas?

Va más allá de la autenticidad; los viajeros de hoy en día buscan una conexión significativa. En un mundo caracterizado por la rapidez y la facilidad de acceso, las marcas del sector hotelero deben diferenciarse no solo mediante las últimas tecnologías, sino también invirtiendo en el toque humano. La eficiencia puede llevarte hasta allí, pero es la emoción lo que te hace volver. Ahora más que nunca, los viajeros anhelan experiencias que les lleguen a un nivel más profundo, y la narración de historias debe evolucionar para reflejar ese cambio. Las marcas más perdurables son aquellas que logran un equilibrio entre la innovación y la humanidad, dejando a los huéspedes algo duradero: un sentimiento, un recuerdo, incluso un aroma. Esos son los momentos que permanecen con nosotros, y las marcas que resisten el paso del tiempo.

¿Cómo se consigue equilibrar el crecimiento con el mantenimiento de un servicio al cliente de primera calidad?

Carolyn me enseñó desde el principio la importancia de invertir en el talento. A medida que nuestros clientes crecen, nuestros equipos y nuestras capacidades crecen con ellos. Damos prioridad a la formación continua para adaptarnos a las nuevas plataformas, al tiempo que concedemos gran importancia a escuchar a nuestro equipo. Si ellos sienten algo, es probable que nuestros clientes también lo sientan, y esa información es muy valiosa.

Si la versión de ti misma de hace 10 años pudiera verte ahora, ¿qué pensaría? ¿Qué es lo que te sigue motivando tras una década en CIIC PR?

Qué gran pregunta. Creo que ella contemplaría este recorrido, desde una niña en Cuba hasta trabajar con marcas hoteleras multinacionales por todo el mundo, y se sentiría orgullosa e inspirada. Me recordaría que el cielo (literalmente) es el límite, no solo para ella misma, sino para la próxima generación de niñas y niños que se vean reflejados en esa historia. Lo que sigue inspirándome es la oportunidad constante de aprender tanto de los mentores que me han guiado como de los compañeros que me desafían y me empujan hacia adelante. Esta es una industria en constante evolución, y esa sensación de movimiento te mantiene alerta de la mejor manera posible: tener siempre curiosidad equivale a crecer siempre.

Tras una década en CIIC PR, la visión de Amy es un claro ejemplo de cómo el crecimiento, la determinación y la curiosidad siguen marcando tanto su trayectoria como el futuro del sector.